SPECIFIC服務理念

在長期的工作中，在和我們數百位客戶的溝通中，在對服務品質孜孜不倦的追尋中。圓方人力資源根據客戶實際工作中的的需要，加上科學的研究，針對勞務外包服務。提出了“SPECIFIC”（特效）工作標準，作為我們外包服務的共性標準

1、3S微笑服務標準

Stand Super Smile 【標準 極好 笑容】

對服務行業來說，至關重要的是微笑服務，微笑服務能帶來良好的首因效應，微笑迎客是相當必要的，它能快捷地融洽與客戶的關系，收到事半功倍的效果。同時微笑服務也能帶來良好的工作氛圍，有效的提升工作的幸福感。

圓方的3S微笑服務標準首先認為微笑【Smile】首先要有標準【Stand】可以培訓可以衡量，為此圓方制定了

*圓方微笑標準

*客戶接待標準

*溫馨服務標準

等一系列考核標準

同時比外在微笑更重要的是發自內心的微笑，只有這樣的微笑才能做到極好【Super】，為此圓方在平常工作中對員工加強

*感恩教育

*職業素養培訓

*企業文化培訓

真正讓員工做到懷著一顆感恩的心去工作，用專業的素養讓客戶真正感受到發自內心的微笑服務。

2、3P管理考核方案

Perfect Professional Plan 【完美 專業 計劃】

我們整合外包業務相關的管理方案，并加以總結和提升。包括員工的考核方案、培訓方案、日常管理流程，優中取優，做到標準、規范。多年的服務中，我們汲取各家之長，摒棄各家的不足，總結出了圓方3P管理考核方案。

這是一套堪稱完美【Perfect】的考核方案【Plan】，其中包括

*圓方績效考核方案

*圓方動態監察方案

*圓方客戶聯動反饋方案

從多個方面提供了保障。

而完美的考核方案的基礎是專業【Professional】，我們制定了覆蓋勞務外包業務方方面面

3、3E 雇傭關系定位

Employer Employee Equitable【雇主 雇員 公平】

多年的服務經驗讓圓方認識到，圓方人力資源并不是雇主和雇員哪一方的工具和屏障，圓方3E雇傭關系定位圓方人力資源公司，是保證雇主【employer】和雇員【employee】之間公平【Equitable】的橋梁和紐帶。

通過圓方的

*員工合同管理

*員工福利管理

*員工職業晉升管理

真正做到和諧雇傭關系

4、3C 專業培訓方案

Characteristic Continue Consciousness【特色 持續 自覺】

根據服務單位特點，對員工進行崗前、崗中對新進的員工進行專業的技能培訓，用理論與實際相結合的方法，提升員工的服務意識，打造合格、專業的大堂副理人員

圓方人力資源的3C專業培訓方案有以下幾個特點

特色【Characteristic】，針對不同的雇主，量身打造不同的專業培訓方案，包括

*雇方企業文化培訓

*雇方專業技能培訓

*顧方特殊要求培訓（安全 保密等）

等多方面的培訓

持續【Continue】，培訓不僅僅是入職培訓，還包括

*每日網絡信息化培訓

*每周班組互動培訓

*每月專業跟蹤培訓

等持續性的培訓

自覺【Consciousness】，圓方人力資源努力追尋的目標，是讓員工不僅僅接受被動的，程序化的培訓。通過圓方的

*員工培訓積分計劃

*員工培訓考核計劃

*圓方信息網絡化平臺

而且會主動地，自覺地去提升自己，提供更好的服務。

5、員工關愛“I”計劃

I 【自己】

圓方為了保證員工的工作熱情。從

*職業規劃

*員工關愛

*權利保障

等方面制定了員工關愛計劃

6、3F 專項招聘標準

Focus Fast Feature 【專注 特征 快速】

專項招聘計劃。根據不同崗位的要求，制定專項的招聘計劃，儲備人才，根據企業的要求，快速有效的輸送合格人才。圓方的3F招聘標準有以下幾個要求

特征【feature】圓方會通過科學的崗位職責和任職分析，找出所需要人才的特征，制定專業的標準，以幫助客戶找到真正需要的人才。

專注【focus】圓方會根據客戶的用工需求制定專項招聘計劃，

快速【Fast】通過跟各大高校，求職機構，網絡獵頭，論壇等渠道，通過和他們的良好合作關系，圓方可以快速的搜集和招聘到客戶所需要的專業人才

7  I Can 承諾

I Can 【我可以】

圓方有能力更有信心踐行“SPECIFIC”，面對工作中遇到的挑戰和困難，每一個圓方人都會勇敢的站出來說“我可以【I Can】”